Política de privacidad

Última actualización: 17.06.2026

1. Quiénes somos

Como responsables del tratamiento de datos de esta plataforma, somos responsables de determinar los fines y los medios del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la legislación pertinente en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la PIPEDA (Ley de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos).

Hemos designado un Responsable de Protección de Datos (RPD) para supervisar el cumplimiento de la normativa de privacidad. Puede ponerse en contacto con el RPD en [email protected] para cualquier consulta relacionada con sus derechos de datos o con esta Política.

También puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de Atención al Cliente – [email protected]– o mediante el servicio de chat en nuestro sitio web.

2. Alcance y aplicabilidad

Esta Política de Privacidad de WinKingdom online casino describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con nuestro Sitio o utiliza nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de entrada en vigor revisada. Le recomendamos revisar esta Política con regularidad para mantenerse informado.

3. Limitaciones de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. No procesamos datos de menores de edad. Si detectamos datos pertenecientes a una persona menor de esta edad, actuaremos con prontitud para eliminarlos de acuerdo con la normativa vigente.

4. Qué datos personales recopilamos y por qué.

Procesamos diferentes tipos de datos personales según su interacción con nuestra plataforma. A continuación, encontrará un resumen de las categorías de información personal que recopilamos, las finalidades del procesamiento, los fundamentos legales y las fuentes de datos:

Categorías de datos:

• Información de identidad y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, datos del documento de identidad/pasaporte, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos financieros y transaccionales: detalles de la tarjeta de pago o cuenta bancaria, historial de depósitos y retiros.
• Actividad de juego: participación en juegos, bonos reclamados, prácticas de juego responsable.
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, ubicación, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo y registros del sistema.
• Preferencias de comunicación: suscripciones de marketing y registros de correspondencia.
• Documentos para verificación: comprobante de domicilio o de ingresos, según lo exijan las normativas de cumplimiento.

Finalidad y base jurídica:

• 1. Finalidad: Registro de cuenta y prestación de servicios.
• Base jurídica: Necesidad contractual
• 2. Finalidad: Cumplimiento de las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de identificación del cliente (AML/
• Base jurídica: Obligación legal
• 3. Objetivo: Detectar fraudes y abusos
• Base jurídica: Interés legítimo
• 4. Objetivo: Marketing personalizado
• Base legal: Consentimiento o interés legítimo (según corresponda)
• 5. Finalidad: Vigilancia de seguridad
• Base jurídica: Obligación legal e interés legítimo
• 6. Analítica del sitio: Analítica y mejora de la experiencia de usuario
• Base jurídica: Interés legítimo

Fuentes de datos:

• Directamente de usted (a través de formularios, cargas de archivos o comunicación)
• Servicios de verificación
• instituciones financieras
• Bases de datos públicas (AML, PEP)
• Organismos reguladores
• Redes de marketing/publicidad de afiliados

5. Cómo compartimos su información

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes entidades para cumplir con obligaciones de servicio, legales o comerciales:

• Miembros del grupo: Podemos compartir sus datos dentro de nuestro grupo para la prevención del fraude, el abuso de bonos, la lucha contra el blanqueo de capitales y el juego responsable. Si usted lo autoriza, también podemos compartir sus datos para marketing directo sobre otros productos del grupo.
• Proveedores de juegos, para facilitar el juego (por ejemplo, nombre de usuario, IP).
• Procesadores de pago, para ejecutar sus transacciones financieras de forma segura.
• Proveedores de marketing, cuando usted haya optado por recibir promociones.
• Organismos reguladores y autoridades, cuando la divulgación sea legalmente obligatoria.
• Plataformas de verificación, incluidas herramientas para la lucha contra el blanqueo de capitales y la verificación de edad.
• Asesores profesionales, como consultores legales o financieros.
• Herramientas de comunicación para gestionar la atención al cliente (chat en directo, correo electrónico).
• Terceros en procesos de reestructuración empresarial, como fusiones o transferencias de activos.

Todos los destinatarios externos están sujetos a acuerdos de protección de datos y solo pueden procesar sus datos bajo nuestra dirección.

6. Transferencias de datos

En algunos casos, podemos transferir sus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando lo hacemos, nos aseguramos de lo siguiente:

• El país de destino ofrece un nivel adecuado de protección de datos, según lo determine la Comisión Europea; o
• Implementamos cláusulas contractuales estándar (CCE).

7. Retención de datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, entre los que se incluyen:

• Cumplimiento legal de las normativas contra el blanqueo de capitales (mínimo 5 años después del cierre de la cuenta).
• Obligaciones contractuales y comerciales.
• Conservación de datos anonimizados para análisis y mejora del servicio.

Tenga en cuenta que las solicitudes de eliminación no se pueden atender antes de que expire el período de retención legalmente establecido.

8. Sus derechos de privacidad

Con sujeción al RGPD y a la PIPEDA, usted tiene derecho a:

• Acceda a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de datos, con sujeción a las excepciones legales.
• Restringir el procesamiento u oponerse a determinados usos de los datos.
• Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Transfiere tus datos a otro proveedor de servicios.
• Presente una queja ante una autoridad supervisora.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en [email protected].

9. Medidas de seguridad

• Controles de acceso físico : Restringimos estrictamente el acceso no autorizado a cualquier instalación, sala o edificio donde se encuentren sistemas que manejan datos personales. Nuestra infraestructura se ubica en centros de datos seguros que cumplen con los estándares reconocidos de seguridad física y cibernética. Solo el personal debidamente autorizado puede acceder a los datos personales.
• Gestión de acceso al sistema : Todos los sistemas que manejan datos personales están protegidos mediante sólidas políticas de contraseñas y protocolos de autenticación. A cada usuario se le proporciona un identificador único para garantizar un acceso seguro y la trazabilidad.
• Restricciones de acceso a datos : El acceso a la información y al software se rige por un estricto principio de necesidad de saber. Aplicamos políticas que prohíben la instalación o el uso no autorizados de hardware y software. Además, hemos establecido procedimientos para la eliminación segura e irreversible de los datos que ya no son necesarios para el procesamiento.
• Salvaguardias organizativas : Para evitar la mezcla involuntaria de datos personales, hemos implementado controles técnicos y de procedimiento. Estos incluyen la designación de un Delegado de Protección de Datos (DPD) y la impartición de formación periódica a los empleados sobre privacidad y prácticas de protección de datos.

10. Toma de decisiones automatizada

No nos basamos únicamente en procesos automatizados de toma de decisiones, incluida la elaboración de perfiles, para tomar decisiones que podrían afectarle significativamente.

Si bien podemos utilizar herramientas automatizadas para ayudar con ciertas funciones, como la detección de fraudes, la evaluación de riesgos y la supervisión del juego responsable, todos estos procesos implican la supervisión e intervención humana .